miércoles, 30 de diciembre de 2009

Un FODA para la Planificación Estratégica

En cualquier actividad empresarial e incluso en la vida personal se hace necesario realizar un diagnóstico al momento de decidir acerca de actividades futuras a desarrollar. El análisis FODA, consistente en identificar las Fortalezas y Debilidades internas de una institución y, por otra parte, las Oportunidades y Amenazas del entorno.
  • Análisis Interno: Las Fortalezas son aquellos aspectos positivos en que se debe apoyar. Las Debilidades aquellos aspectos que se debe superar.
  • Análisis del entorno: Las Oportunidades es lo que se debe aprovechar. Las Amenazas sobre las cuales se debe defender.
Para que sea útil y no sea una mera definición conceptual las fortalezas y debilidades deben ser relacionadas con las oportunidades y amenazas. Esta relación nos entrega información para plantear distintas estrategias: Estrategia ofensiva: consiste en potenciar las fortalezas para aprovechar las oportunidades. Si sabemos hacer bien lo que hacemos podemos ¿crear un nuevo nicho de negocios?, ¿crear un producto o servicio que realmente satisfaga y fidelice a nuestros clientes? ¿quedarnos con un segmento importante del mercado? ¿quedarnos con un mercado que nos permita generar ingresos para financiar y capitalizar? Estrategia defensiva: Potenciar las fortalezas para defendernos de las amenazas. ¿podemos sacar ventajas comparativas sobre nuestra competencia?, ¿disminuir costos aprovechando la eficiencia productiva? Estrategia adaptiva: Superar las debilidades para aprovechar las oportunidades. Bajo esta premisa podemos preguntar ¿si mejoramos la productividad podemos disminuir los costos?, ¿si logramos disminuir los costos podemos competir en mejor posición con la competencia? Estrategia de supervivencia: Superar las debilidades para defendernos de los efectos de las amenazas. ¿si disminuimos los costos de producción podemos enfrentar en mejor forma una disminución del mercado comprador? Este análisis FODA se hace necesario desarrollar periódicamente con el fin de comenzar adecuadamente una planificación estratégica en la cual se determina la misión, visión, objetivos , principios y el plan para su obtención, a desarrollar por la organización. Esta planificación establece la dirección en que se orienta la empresa.

domingo, 22 de noviembre de 2009

Trabajo en Equipo

El trabajo en equipo es fundamental en toda organización, no sólo en las instituciones económicas, ya que esta forma de trabajo la vemos en la unidad social más básica que es la familia, hasta las grandes empresas económicas. Para visualizar los beneficios del trabajo en equipo les presento un video, que hace tiempo circula en internet, pero que nos resume las ideas fuerzas de esta modalidad de trabajo siguiendo el ejemplo de la organización de las bandadas de gansos cuando emigran en un vuelo de varios kilómetros de distancia siguiendo los beneficios de las estaciones del año más beneficiosas para ellos. Les presento un video que nos ejemplifica el trabajo en equipo




Las ideas fuerza de este video son:
1. Cuando compartimos una misma dirección en equipo comunitario podemos llegar con mayor facilidad al destino que nos hemos propuesto como equipo, es decir, el apoyo mutuo. 2. Trabajar en la misma dirección ( hacia un mismo objetivo u objetivos similares) 3. Debemos turnarnos los trabajos más difíciles para que los lideres descansen y para que todos puedan aprender a liderar los equipos. 4. Debemos alentarnos mutuamente mientras trabajemos en grupo para motivarnos a seguir adelante y no decaer en el esfuerzo. 5. Debemos mantenernos unos a otros apoyándonos mutuamente en forma permanente como compañeros de trabajo. Esto nos enseñan los gansos, que son aves que no han ido a estudiar ni han aprendido de ninguna lección de sicología social y laboral. Significa que nosotros, los seres humanos, también debieramos lograrlo. Es un verdadero desafío.

sábado, 21 de noviembre de 2009

Un pavo real en el reino de los pinguinos

Les presento un video que nos deja una enseñanza aplicable a todos los equipos de trabajo de las instituciones, sean o no comerciales: Ser nosotros mismos, dar a conocer nuestras ideas, aceptar el cambio, no dejarse llevar por lo que todos hacen (porque no siempre se obtienen los mejores logros), ser capaces de ser distintos para obtener mejores resultados, aceptar que no siempre las ideas propias son las mejores, tener deseos de crecer y mejorar. Se encuentra basado en un libro de Bárbara BJ Hateley y de Warren H.Schmidt denominado "Un pavo real en el reino de los pinguinos" Una fábula acerca de la creatividad y valentía Un libro que todo administrador de empresa y profesionales relacionados con la gestión debiera leer. Mientras tanto pueden ver este video obtenido de la red.

sábado, 14 de noviembre de 2009

Desarrollo y formación del personal

Paralelo al desarrollo personal de los trabajadores al interior de las empresas se debe considerar una formación profesional que se complementen para colaborar en la formación íntegra de las personas. Las empresas implementan programas de capacitación del personal con ciertos propósitos que se agrupa en tres: a) Incremento de la productividad. Cada vez las tareas deben ejecutarse en mejor forma bajo el prisma del mejoramiento contínuo, pues siempre hay una mejor forma de hacer las cosas. Al realizar en mejor forma las actividades que cada uno realiza se puede disminuir los recursos económicos, como es, el menor tiempo para ejecutar los trabajos, mayor seguridad en las tareas que se realiza, disminución de desperdicios o materiales no aprovechados y vueltos a reprocesar, disminución de horas extraordinarias para terminar las tareas ordinarias, mejoramiento de la velocidad de trabajo y otros resultados esperados de los procesos de capacitación. b) Prevención de la obsolescencia. Con la dinámica actual de la innovación y nuevas técnicas y procesos de trabajos, el personal de la instituciones debe adaptarse a los cambios provocados por las nuevas tecnologías. Cuando el personal no se moderniza o adapta a las nuevas tecnologías, produce una baja en la productividad, la utilización de equipos no modernos cuyo mantenimiento se hace cada vez con mayores costos, menor rendimiento y mayor tiempo de utilización. Las nuevas tecnologías normalmente se orientan a realizar los trabajos más rápidos, con mayor seguridad y precisión, con mejor calidad, mayor cantidad de tareas a realizar en forma simultánea o paralela, menores costos de insumos relacionados, pero suelen requerir de mayor especialización o perfeccionamiento por parte de los trabajadores. c) Preparación para nuevas tareas especializadas. Una de las razones para invertir esfuerzos en capacitación es el desarrollo de nuevas tareas más especializadas. Un ascenso produce la ejecución de tareas nuevas y mas especializadas, la adquisición de tecnologías más avanzadas como son maquinarias especializadas, software especializados, desagregación de tareas u otras innovaciones en funciones del personal Por estas razones que debe motivar los medios formales o informales en capacitar al personal es la misma que la mantención de equipos y bienes materiales: que se adapte a los cambios necesarios para mejorar la calidad de los bienes y servicios que se produzcan. Y cuando la capacitación formal de la empresa no se desarrolla cada trabajador debe desarrollarse profesionalmente en forma personal con una orientación de provecho y motivación personal, y por que no decirlo, para buscar nuevos horizontes en otras empresas que sí se interesen en el desarollo de las personas. Es lo que motiva a las personas a proseguir estudios formales de alguna carrera profesional por cuenta propia para luego buscar nuevos horizontes en la misma empresa en que trabaja u otras opciones fuera de ella.

sábado, 10 de octubre de 2009

Equilibrio laboral y personal

Una de las problemáticas que siempre está latente en nuestras vidas es la justa dedicación al trabajo y a la vida personal. Para poder decidir en momentos nuestra dedicación a los dos aspectos podemos analizar:
  • Sentirse feliz en los dos aspectos. Dedicar tiempo y espacio a la familia o nuestras actividades sociales y de distracción, nos dan energías para enfrentar la problemática que nos presenta diariamente las actividades laborales de cada uno. El trabajo hay que sentirlo lo menos tedioso, estresante y difícil posible. Nuestra automotivación debe ser nuestra constante diaria.Es decir, feliz en el trabajo y feliz en el hogar.
  • Aprovechar al máximo el espacio laboral y el de familia. En las tareas cotidianas debemos hacer y entregar lo mejor nuestro para sentir que no estamos perdiendo el tiempo en el trabajo, por muy complicado que se presente nuestro trabajo. Lo mismo debemos hacer en nuestro hogar o con nuestros encuentros sociales para tener momentos de calidad con nuestros seres queridos.
  • Concentrarnos en lo que hacemos. Mantenernos alertas en el trabajo nos permite hacer bien nuestras tareas cotidianas y excepcionales. Si nos concentramos sentimos de mejor forma cada minuto de trabajo y evitamos no hacer bien aquello que tenemos que hacer. Si en el trabajo estamos pendientes de nuestras actividades familiares nos desconcentramos y no hacer las cosas optimamemente. Por el contrario, si en el hogar pasamos pensando en nuestras actividades laborales no pasaremos momentos muy gratos en nuestro hogar.
Estos aspectos son difíciles de separar por completo y en muchas ocasiones nos llevamos trabajo a la casa, pero aún así podemos involucrarnos con nuestros seres queridos para que nos ayuden a efectuar el trabajo, pero que no sea algo habitual, porque nos llevaremos el trabajo a la casa todos los días.

jueves, 17 de septiembre de 2009

Un sentido de vida

Todo viaje que iniciemos tendrá más sentido si sabemos dónde vamos. Así también nos hace muy bien saber qué estamos haciendo con nuestra vida y hacia dónde vamos. Muchas personas me han comentado en alguna oportunidad que no saben hacia donde van, y que ésta, la vida, se enmarca dentro de 2 grandes dimensiones: la rutina del trabajo y su vida familiar de todos los días. ¿Es tan aburrida la vida para que sea una rutina?. No podemos creer que así sea. Lo que falta es orientar la brújula, dar una dirección al timón y acelerar. Algunas sugerencias que son recomendables a la hora de partir:
  • Hay que proponerse metas y propósitos factible de realizar (qué queremos lograr y para qué)
  • Hacernos sentir que podemos hacer algo: cuando se quiere se puede....
  • Apoyarnos en nuestras fortalezas que todos tenemos y debemos descubrir: la perseverancia, la motivación, la elegría, el conocer o saber hacer algo, el emprender, nuestra personalidad, las ganas de hacer cosas, y tantas otras fortalezas que podemos descubrir y que muchas veces las tenemos pero no las hemos desarrollado, y a veces, ni siquiera las hemos descubierto.
  • Establecer prioridades a nuestras tareas desde lo más a lo menos urgente con el fin de solucionar a medida que se debe las problemáticas, colaborando esta medida para no preocuparse, sino que ocuparse en solucionar los problemas. Otra medida para evitar el estress.
  • Desarrollar positivamente aquello que nos diferencia de los demás y son positivas pues nos puede dar ventajas comparativas a la hora de competir al postular a algún trabajo, encontrar un amigo, presentar proyectos, agradar a otras personas, etc.
  • Si caemos y fracasamos en algún proyecto debemos levantarnos, aprender la experiencia y crear otro proyecto. Pero nunca rendirse y no intentar nada más por haber fracasado una o más veces. Es aceptable el caer pero no es aceptable no levantarse y seguir.
  • No tener miedo de innovar hacia nuevos proyectos de vida que puedan ser beneficiosos.
  • Considerar a nuestra familia o amigos cercanos que crean en nuestros proyectos. No es muy recomendable sentirse solo. La compañía de los demás nos hace perseverar y sentir más confianza.
  • Mantener una actitud positiva en todo momento. Esto nos hace mantener las ganas de hacer y lograr lo que queremos, además de servir para mantener la mente saludable y evitar el estress.
  • Aprender de las experiencias fallidas y no repetir los mismos errores. Se dice que el hombre es el único ser que tropieza dos veces con la misma piedra...
  • Nunca despreciar a nadie, ni siquiera a aquellos con los cuales debemos competir.
  • Hacer de amigos o al menos conocidos. A veces ayudan mucho a lograr metas a través de recursos que nosostros no contamos pero que ellos sí cuentan.
  • Todos los días hacer algo por lo que queremos lograr y no dejar todo para el final o a última hora, pues es muy posible que no lo alcancemos a realizar todo lo que requiere cuando se acaba el tiempo.
La verdad que hay muchos consejos más que son de provecho tener en cuenta pero para comenzar hay que... comenzar, y esta es la primera decisión importante... la decisión de comenzar a dar sentido a nuestras vidas y dejar de sentir la vida como una aburrida rutina, que es mucho más que eso... Es la vida, lo más preciado con que contamos. Vivámosla con nuestra mayor dedicación.

domingo, 6 de septiembre de 2009

Mejor calidad de vida laboral

En los actuales tiempos de competitividad las empresas deben recurrir a estrategias de gestión que incentiven a sus trabajadores al logro, con el fin de desarrollar constantemente en ellos un mejoramiento de la calidad de su trabajo. Esto se logra mediante la aplicación de políticas como la creación y mantención del clima laboral favorable del trabajador, cumplir con las leyes laborales vigentes, insertar la familia dentro de actividades de su personal, conservar limpio el ambiente, mantener buenas relaciones con la ciudadanía, acercamiento a la capacitación para desarrollo del personal, el mejoramiento remuneracional a través de incentivos al mejoramiento de la productividad y otras estrategias con los mismos fines. Las empresas deben hacer un esfuerzo en el incentivo a sus trabajadores, en el mejoramiento de la productividad y el fomento para la creación y aplicación de nuevas formas de trabajo desarrollando la innovación y creatividad entre el personal, todo esto, con el fin de fidelizar la relación laboral. Pero lo anterior, para que tenga validez, debe ser adecuadamente compensado a los trabajadores a través de bonos de producción o de innovación, desarrollo profesional, mejoramiento de beneficios que incentiven al trabajador a lograr metas. Estas últimas deben estar al alcance del rendimiento del personal con que se cuenta para que no sean metas inalcanzables que fomentarán el desánimo y frustración y, por lo tanto, una peor calidad de vida de los trabajadores.
La responsabilidad social no debe ser considerada sólo la relación de la empresa con su entorno, sino también, y principalmente, con sus trabajadores. Es aplicable la reflexión de que "la caridad empieza por la casa", es decir, por el personal de la empresa. Esto nos lleva a visualizar que muchas empresas, de todos los países, aún de los países más desarrollados, deben orientar acciones efectivas en consecusión de un mejoramiento de vida de sus trabajadores.

sábado, 29 de agosto de 2009

Las TIC en la educación

Desde hace un tiempo la educación se ha visto revolucionada por nuevas tecnologías de información y comunicación que de alguna manera ha puesto en evidencia la diversidad de capacidad y predisposición para asimilar estas tecnologías como herramientas de enseñanza – aprendizaje en las diversas unidades educativas, con el objeto de mejorar la calidad de la educación. Desde el uso simple de un PC pasando por el uso de Internet y softwares con plataformas para clases en línea, hasta llegar a la utilización de Pocket PC, celulares y pizarras electrónicas.

En nuestro país la respuesta y reacción de los agentes relacionados como son las autoridades educacionales, las direcciones de los establecimientos educativos, los docentes y alumnos, ha sido muy variada. Desde su total ignorancia hasta la dedicación exclusiva a atender la integración de estas herramientes al currículum.

La pregunta que revoluciona el quehacer del docente y la administración de las unidades educativas: ¿si diariamente los alumnos utilizan en su vida cotidiana estas tecnología, por qué no utilizarlas para crear, aprender y enseñar de manera más efectiva?

Los alumnos pasan horas comunicándose por celular. Facebook es el lugar de reunión de todos los días para interiorizarse de los acontecimientos sociales de su familia, amigos, compañeros de curso.La visita diaria a redes para hacerse de conocidos y amigos a distancia a través de la web en sitios como Hi 5,Tagget,Sonico,Badoo y muchos otros. Por supuesto que no se puede dejar de mencionar el correo electrónico y el Messenger para comunicar, transferir información y archivos digitales como la comunicación en línea a través del chat y foros, y por supuesto los blogs que analizan diversas temáticas.

La pregunta se deduce inmediatamente: ¿por qué no aprovechar el uso de recursos digitales y tecnológicos que los alumnos utilizan a diario en los procesos de enseñanza/aprendizaje? El PC es un elemento de la vida cotidiana para juegos, investigación a través de la web, internalización de noticias a través de diarios on line, escuchar la música preferida a través de radios on line o programar su propia música en sitios destinados, almacenar fotos o documentos digitales en servidores en la red.

Los recursos tecnológicos tienen la capacidad de presentar y simular acontecimientos que los recursos impresos en papel no pueden. Una simple presentación en MS Power Point puede presentar un video explicando alguna reacción química, un movimiento análizado desde la perspectiva de la física o un documental para conocer una realidad pasada histórica de nuestro país o del extranjero.

En nuestro país aún existe impedimentos para aplicar adecuadamente las TIC. Algunas de las razones para implementarlas adecuadamente en los establecimientos de enseñanza básica y media, científico humanista y técnico profesional, son: por una parte, la carencia de recursos financieros, aún a pesar de los esfuerzos gubernamentales para transferir recursos de este tipo a los colegios con el fin de adquirir estas tecnologías; otro factor no menos importante es la falta de expertos pedagogos para asesorar, orientar, apoyar y capacitar a los directivos y docentes en la optimización para la adquisición y uso de estos recursos ; la baja competitividad de los docentes en los temas informáticos y de uso de tecnologías modernas, acentúa aún más esta deficiencia; otro obstáculo importante de analizar por las autoridades correspondientes es el acceso geográfico a la comunicación y accesibilidad a internet desde lugares urbanos y rurales de difícil conectividad.

Los aspectos que favorecen la aplicación de las TIC en las aulas son, entre las más relevantes: el apoyo estatal, aunque nunca suficientes, para otorgar recursos financieros a través de los Programas de Enlace, el Fondo de Mejoramiento a la Gestión Municipal en Educación, Programas TEC y otros; otro aspecto relevante son las tecnologías importadas por las empresas que ofrecen productos y servicios tecnológicos que pueden ser utilizados en la docencia; como así también, el entusiasmo de los alumnos y sus habilidades demostradas en el uso de estos recursos tecnológicos que motivan a los docentes y directivos a utilizar herramientas informáticas, las experiencias de docentes que han aplicado recursos informáticos innovadores que se han transmitidos a través de cursos, internet, seminarios u otros medios de comunicación.

En estas experiencias replicables se encuentra el Colegio República de Siria de la comuna de la comuna de Ñuñoa donde la tecnología invadió las aulas de clases con conectividad WiFi, los alumnos de I a IV medio con notebook, pizarras interactivas y un gran logro: primer lugar en Simce entre los colegios municipalizados de la Región Metropolitana.

El financiamiento de este proyecto se realizó, según el alcalde de esa comuna don Pedro Sabat, con el mejoramiento de la gestión municipal en educación y los aportes del estado a la educación. Este hecho demuestra que se puede lograr en la enseñanza municipal la obtención y uso de estas tecnologías con el fin de mejorar la calidad de la educación. Si la calidad de la educación se mide, según las autoridades educacionales, con el Simce y los resultados obtenidos en la PSU, este colegio logra superar altos puntajes en el ranking de colegios exitosos.

Volvemos a enunciar la pregunta que origina la presente reflexión: ¿son necesarias las TIC en la educación?. El caso planteado en la comuna de Ñuñoa así lo confirma.

Las antiguas bibliotecas de los colegios pasan a denominarse CRA, Centros de Recursos Audiovisuales, que ya no contienen solo libros impresos en papel, sino que mantienen archivos digitalizados de libros, CD con clases o documentales, Juegos didácticos y otros recursos necesarios para dinamizar las clases en las aulas.

Las pizarras negras, verdes y blancas han pasado a la historía con la implementación de las pizarras interactivas Interwrite en las cuales se puede utilizar bajo diversas modalidades como son el uso de punteros magnéticos con las cuales se puede escribir con diversidad de colores y grosor de lineas, facilita el relleno automático de las figuras dibujadas, se puede simular movimientos de dibujos, puede interactuar con una tabla de dibujo desde un lugar de la sala un alumno de la clase, por resaltar algunas características de esta pizarras.

Este recurso, según experimentos del Centro para el Desarrollo de la Innovación para la Educación de la USACH durante tres años, ha observado el aumento de retención de un 19% utilizando la pizarra interactiva por el interés por enfrentar contenidos difíciles por parte de los alumnos. Además se ha comprobado un aumento de los puntajes en el Simce 15 puntos por parte de los alumnos que han utilizado las pizarras interactivas a lo menos por un año. Estos logros han motivado al Ministerio de Educación a través del programa TIC de Enlaces implementar alrededor de 400 pizarras con estas características previo acuerdo con los sostenedores de los colegios seleccionados. Según docentes entrevistados en noticieros de Canal 13 de TV, aprueban el uso de estos recursos pues facilitan el proceso de enseñanza aprendizaje.

Estos son ejemplos de algunos recursos utilizados en educación que ha producido un cambio en los resultados de calidad de educación.

El uso de resursos TIC en las aulas de colegios puede ser un elemento que genere un ambiente favorable para facilitar el aprendizaje por parte de los alumnos debido a la cercanía con que los niños y jóvenes se sienten con la tecnología moderna. Esto produce un serio logro a alcanzar, tanto por docentes, directivos y autoridades educacionales de nuestro país.

La vertiginosa dinámica de los cambios tecnologicos hace pensar que si los docentes no superan competencias para dominar estos recursos tecnológicos a la brevedad se encontrarán siempre desfazados con el uso de la vanguardia en herramientas informaticas que faciliten y mejoren el aprendizaje de los alumnos.

Por otra parte, la enseñanza técnico profesional y científico humanista, requiere mejorar el desarrollo de habilidades por parte de los alumnos para enfrentar los desafíos que encontrarán al integrarse en campo profesional y laboral, que ya utiliza tecnología no tan avanzada, pero que aún para algunos colegios no es conocida ni utilizada.

Personalmente estoy convencido de la conveniencia de superar los desafíos del dominio de nuevas tecnologías que faciliten, motiven y favorezcan los ambientes de enseñanza aprendizaje y, por consiguiente, los resultados obtenidos de este proceso que mejora la calidad de la educación.

domingo, 26 de julio de 2009

Ventanilla Única Empresarial

Una necesidad de los pequeños empresarios desde hace varios años es la tramitación en línea para aquellos trámites de formalización de una empresa.
Nuestra economía competitiva, los emprendimientos que requieren rápidez en sus inicios, simplificación de papeleos y trámites, ahorro de papeles, ahorro de horas hombre de pérdida tomando hora y espera de horas de atención, prestar mayor atención en producir y vender que perder tiempo en trámites engorrosos, optimización en el uso de la tecnología de comunicaciones disponibles y otras razones fundamentan esta necesidad.
En países que se ha aplicado estas herramientas para formalizar las empresas han reducido de 40 a 17 días el tiempo para crear una empresa.
Consideremos que en Chile, cualquier empresa que no sea Empresa Individual, debe cumplir con
a) Confección de Escritura de Constitución de la Sociedad
b) Protocolización de esta escritura ante un Notario Público
c) Inscripción en Registro de Comercio en las Oficinas de los Conservadores de Bienes
d) Publicación en Diario Oficial del Extracto de la Escritura de Constitución de la Sociedad
e) Aviso de Inicio de Actividades en el Servicio de Impuestos Internos
f) Obtención de Patente Municipal en la comuna respectiva
Al menos estos trámites de formalización se deben cumplir que en costo fluctuan entre los $200.000 a $350.000 en un tiempo entre 20 a 30 días corridos sólo de tramitaciones.
Si esta empresas requieren de un estudio previo financiero, comercial, económico y de gestión se puede agregar unos 20 a 30 días más de demora en el estudio preliminar de factibilidad. Así como la inscripción de marcas y patentes en el Ministerio de Economía que también genera un costo y tiempo que encarece la creación de una empresa.
Con lo explicado anteriormente resalta el hecho de contar con una ventanilla única que entregue información de orientación a los futuros empresarios y emprendedores acerca de como gestionar un proyecto empresarial, el uso de franquicias, el registro de marcas y patentes, tramitación en línea ante el Conservador de Registros de Comercio, el Servicio de Impuestos Internos, I. Municipalidad de casa comuna, publicación a través de Internet de los Registros de Comercio, registros y patentes ante el Ministerio de Economía y otras tramitaciones en línea que minimizan los costos en tramites y papeleos, así como, el tiempo no productivo en estas instancias legales y normativas.
Un reto a la gestión de nuestras autoridades y empresarios que debemos no demorar demasiado en instaurar en nuestro país.

sábado, 27 de junio de 2009

Offshoring: Exportación de Servicios

Una nueva modalidad de outsourcing se presenta en el mundo globalizado denominado offshoring, el cual es nada menos que la exportación de servicios tecnológicos. La exportación de servicios de diseño de software, los servicios de asesorías de ingeniería, arquitectura y financieras han hecho reconocer a algunos países como países exportadores de servicios a nivel mundial. El monitoreo de tránsito de las principales ciudades de Estados Unidos de Norteamérica se pueden efectuar desde un país latinoamericano contando con los servicios satelitales para dichos efectos. Chile se privilegia para ofrecer a otros países de latinoamérica, Estados Unidos, Canadá y Mexico servicios que pueden ofrecerse en concordancia con los husos horarios similares con diferencia de más o menos una a tres horas con otros países. En cambio para países de Europa y Oriente puede ejecutar servicios en jornadas alternas, es decir, mientras Europa duerme de noche, desde Chile se presta un servicio nocturno que se desarrolla durante el pleno día de nuestro país. Una nueva tendencia de las empresas tecnológicas modernas entre las cuales los países latinoamericanos como Argentina, Colombia, Brasil, Mexico y en menor escala Chile. Un país que se ha destacado por estos servicios es India que ha llegado a instalarse en algunos países latinoamericanos para desarrollar este tipo de servicios. Es otra innovación de servicios que se puede desarrollar utilizando tecnologías adecuadas y participar de los efectos que otorga la globalización y el outsourcing.

La Responsabilidad Social Empresarial

Últimamente, a nivel empresarial se ha impuesto la idea de aplicar políticas que, más allá, de los compromisos comerciales, financieros y tributarios que las empresas mantienen con el entorno de ellas: se integra el compromiso social. Este compromiso social lo podemos encontrar dentro o fuera de la misma empresa, siendo los compromisos más observados entre empresarios pioneros temas como la trasparencia de sus inversionistas, compromiso con los proveedores, creación de climas internos gratos entre trabajadores y estamentos laborales, compromiso de cumplimiento de normativas laborales, cuidado y conservación del medioambiente. En esta temática las normas ISO se acercan en el cumplimiento de objetivos similares, como son, las normas ISO 8000 relacionadas con el mejoramiento de las condiciones laborales de los trabajadores, las normas ISO 14000 acerca de la protección Medioambiental y las normas 26000 relacionadas con la responsabilidad social. Esta última normas ISO, que el año 2008 fue el año en que se establecieron algunos fundamentos con la participación de alrededor de 32 países de los cuales nuestro país participó a través del INN. A modo general, podemos destacaren esta norma, temas humanos orientados al liderazgo de una organización, derechos humanos, medioambiente, prácticas laborales y operacionales, visibilización de los consumidores y el desarrollo social. Una iniciativa digna de implementar en toda organización de todo el mundo en que confronta estas temáticas con las actitudes totalmente opuestas de muchos empresarios en que se maximiza solo un objetivo que es la rentabilidad económica, mermando la humana de las instituciones. Un nuevo estándar en el mundo de los negocios y de las instituciones estatales en el ámbito laboral y de su rol social.

martes, 24 de febrero de 2009

Clasificar las competencias

En un artículo anterior di a conocer lo que se entiende por competencia. En este artículo me refiero a la clasificación de las competencias que debe tener claro todo empresario de sus colaboradores. Una de las clasificaciones más utilizadas en la actualidad es la que considera a las competencias corporativas, las funcionales y las de liderazgo. Las Competencias Corporativas son aquellas orientadas al logro de la visión, la misión, los objetivos y asegurar el cumplimiento de las estrategias planteadas por una institución. Debe ser conocida y desarrolladas por todos los miembros de una institución. La respuesta telefónica identificando la empresa y el interlocutor, las respuestas amables, el desarrollo de trabajo colaborativo en equipo, el respeto por las autoridades de la institución, el conocimiento de la visión y misión, principios y otras, se demuestra en la relación con los pares, ejecutivos y clientes externos. El éxito del desarrollo pasa por el conocimiento de la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas por parte de todos, como también la motivación de los equipos de trabajo como individualmente y, por último, el desarrollo de habilidades del equipo como individualmente son claves para el éxito de esta competencia al interior de la institución. Las Competencias Funcionales que son aquellas relacionadas directamente con el cargo asignado a cada uno de los componentes de la corporación y corresponde al conjunto de conocimientos, habilidades y motivaciones necesarios para un buen desempeño en las funciones asignadas. Es conveniente definir para cada persona competencias funcionales críticas, las cuales son imprescindibles para el buen desempeño de la gestión de las personas, asi también, debe definirse aquellas funciones y tareas que no son críticas a las cuales se le puede dar una holgura en el tiempo para su desarrollo. Es necesario considerar la preparación profesional efectuada a través de la enseñanza formal, capacitación y la experiencia profesional desarrollada a través del tiempo por cada trabajador. La habilidad para gestionar una venta por parte de un vendedor, la habilidad para manejar dinero por parte de un cajero o de un contador para efectuar los registros contables son algunos ejemplos de esta competencia. Las Competencias de Liderazgo llamadas también de Management las cuales se desarrollan en función de la gestión de las personas. Muchas habilidades, como es el liderazgo, la coordinación de equipos de trabajo, la supervisión individual o de equipos de trabajo son altamente valoradas en esta competencia. En la mayoría de las empresas se fomenta a través de talleres, convenciones, reuniones y seminarios a tratar con estas temáticas. Las instituciones tratan de desarrollar distintos estilos de liderazgo según se requiera, de acuerdo al tipo de empresa, la comunicación que se espera con los clientes y otros factores que son primordiales a la hora de elegir el estilo de liderazgo. La habilidad para dirigir una reunión o de potenciar un equipo de trabajo a través de la motivación y el apoyo a los demás miembros del equipo de trabajo, la capacidad de potenciar el talento y la capacidad de las personas, son algunos ejemplos de esta competencia. Las competencias críticas no deben ser más de cuatro o cinco para que realmente se cumpla lo esperado por quien lidera o se espera que potencie un equipo de trabajo. En ocasiones se desarrolla una idea equivocada en la dirección de una empresa o grupo de trabajo tratando de no permitir grandes desarrollos en la potenciación de los talentos y capacidades de las personas bajo su responsabilidad por miedo a perder su liderazgo. Esta idea contradice las competencias denominadas como Empowerment o capacidad de empoderamiento. Estas forman parte de las competencias de liderazgo que debe aplicar una empresa en su personal con el propósito de alcanzar las metas institucionales.

domingo, 22 de febrero de 2009

Las Competencias

Uno de los grandes anhelos de todo empresario es contar con un equipo de trabajo competente, de acuerdo a la dinámica y alta exigencia del mundo empresarial actual. El Mercado, cada vez mas globalizado y dinámico, requiere de personas que desarrollen fuertemente sus competencias para poder alcanzar los objetivos propuestos por cada empresa. En la actualidad se ha desarrollado un modelo de gestión de personas basado en las competencias que implica el dominio de ciertos conocimientos, habilidades y motivaciones que deben propender al logro de los objetivos de cada institución. Por lo tanto podemos decir que una competencia es
  • El conjunto de conocimientos que involucra el contar con los estudios y la experiencia necesaria para resolver las situaciones que se presenten en el trabajo utilizando las herramientas que debe saber utilizar. Estos conocimientos se relacionan con el saber hacer.
  • Las habilidades involucra que la persona posea las capacidades, aptitudes y destrezas las cuales deben ser sociales, intelectuales y motoras. Las habilidades se relacionan con el poder hacer.
  • Las motivaciones que involucra contar con la disposición, preferencias y actitudes para desarrollar un trabajo obteniendo buenos resultados. Considera las motivaciones hacia el logro alcanzando ciertos resultados. Se relaciona con el querer hacer.
Esto nos lleva a concluir que si un trabajador sabe, puede y quiere hacer una tarea es una persona competente para el desarrollo de ésta. Por esto los empresarios que quieren alcanzar ciertos resultados deben afiliar en sus equipos a trabajadores competentes.

viernes, 16 de enero de 2009

Competencia ante irregularidades y delitos

De acuerdo al instructivo emitido por la Superintendencia de Valores y Seguros que en nuestro país regula a las Sociedades Anónimas y toda sociedad que tenga presencia bursátil en Chile, los auditores inscritos en esta institución fiscalizadora, tienen la obligación de denunciar "los delitos y las irregularidades o anomalías que a su juicio existieren en la administración o contabilidad de la sociedad auditada." Los delitos que debe informarse a las autoridades competentes, entre otros, se identifica: a) Aquellos relacionados con la Ley 18.046 Ley de Sociedades Anónimas, como son la constitución de Agencias Extranjeras en nuestro país con información no fidedigna acerca de las empresas extranjeras o mandatos otorgados por ellas para constituir sociedades en nuestro país. b) Lavados de Activos que consiste en crear una estructura de transacciones con el fin de hacer creer ante las entidades fiscalizadoras, policiales y público en general, que los fondos o bienes utilizados provienen de la legitimidad. c) Financiamiento de terrorismo d) Cohecho de Funcionarios Públicos Extranjeros, que tiene como objeto prevenir la intervención de funcionarios públicos extranjeros en negociaciones internacionales que atenten contra la equidad de transacciones comerciales entre países. Las anteriores anteriores delitos deben ser informados por los auditores que en sus análisis y exámenes descubran, a su juicio, que se incurra en algunos de los delitos anteriormente señalados.
Concretamente, y con el propósito del cumplimiento de esta normativa, las firmas auditoras y auditores independientes deben efectuar actividades de capacitación, aplicación de procedimientos y manuales destinados a evaluar estos aspectos, aplicar política de buenas prácticas y de normas internacionales relacionadas, como así también, informar a la SVS las actividades aplicadas con estos fines. En definitiva, un compromiso más con la transparencia y confiabilidad del sistema contable financiero practicado por las empresas extranjeras con asiento en nuestro país. Una normativa que complementa la implementación en Chile de las Normas Internacionales de Información Financiera, NIIF o IFRS.